人気フィルムコンテンツ作成者のブリー・スティーヴンス（Bree Stephens）がLyftでの危険な体験をTikTokで告発した。テキサス州カーロルトンのカラオケバーKTVで友人との別れのパーティーを終えた彼女がLyftを予約したが、深夜2時頃に到着したドライバーはスティーヴンスが話の途中で、ドアを開けたまま車を走り去らせた。 スティーヴンスがLyftのサポートに連絡したところ、同社は経験を「受け入れがたい」と認め、払い戻しを行った。しかし、ドライバーに対してどのような措置が取られるのかについてスティーヴンスが詳細を要求したとき、Lyftはドライバーに3つ星の内部評価を与えただけで、これはマッチング再度回避に十分だと主張した。 スティーヴンスはレビューを残そうとアプリに戻ったが、そのオプションは利用できなかったという。その後、彼女は自分がLyftからログアウトされていることに気づき、再度ログインしたところ、まったく警告も説明もないまま、ライドのリクエスト機能が完全にブロックされていたと述べている。 スティーヴンスの主な不満は乗車拒否そのものではなく、その対応方法にある。彼女は「ただ私たちが車に乗るのに気が進まなかったのであれば、人間として私に話しかけてくれていたら、私は理解していた」とコメントしている。